Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

Article 1 – Identification du vendeur

Le site internet www.caviar-odyssee.ch, commercialisé sous la marque Caviar Odyssée Paris, est exploité par Oceanica SA, société anonyme de droit suisse.

Les coordonnées complètes, l'adresse du siège social et les informations d'immatriculation figurent dans la rubrique « Coordonnées » du site.

Article 2 – Champ d'application

Les présentes Conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site www.caviar-odyssee.ch auprès des clients particuliers.

Toute commande implique la prise de connaissance et l'acceptation des présentes CGV avant sa validation.

Article 3 – Produits

Caviar Odyssée Suisse commercialise notamment des caviars, des spécialités de la mer, des produits d'épicerie fine et des coffrets cadeaux.

Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur leurs fiches respectives.

Les photographies sont présentées à titre illustratif. De légères différences de présentation ou de conditionnement peuvent exister, sans modifier les caractéristiques essentielles des produits commandés.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes applicables comprises.

Les frais éventuels de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

Oceanica SA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché lors de la validation de la commande.

Article 5 – Commandes

Le client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.

Avant de confirmer sa commande, il peut vérifier les articles, les quantités, les prix, l'adresse de livraison et corriger les éventuelles erreurs.

La validation de la commande constitue une offre ferme d'achat du client.

Un courrier électronique de confirmation est adressé automatiquement après l'enregistrement de la commande.

Le contrat de vente est conclu lorsque Oceanica SA accepte la commande, notamment par une confirmation d'expédition. En cas d'indisponibilité ou d'impossibilité d'exécution, le client est informé et les montants déjà encaissés pour les produits concernés sont remboursés.

Article 6 – Paiement

Les commandes sont réglées par les moyens de paiement proposés sur le site au moment de l'achat.

Les paiements sont effectués en francs suisses (CHF) par l'intermédiaire de prestataires de paiement sécurisés.

La préparation et l'expédition des commandes sont subordonnées à la confirmation du paiement.

Article 7 – Livraison

Les livraisons sont effectuées aux adresses situées en Suisse desservies par les transporteurs proposés lors de la commande.

Les produits nécessitant une conservation au froid sont expédiés dans des emballages isothermes adaptés, avec des éléments réfrigérants permettant de préserver leur qualité pendant le transport dans des conditions normales.

Les délais et frais de livraison applicables sont précisés au moment de la commande ou dans la Politique d'expédition.

Les délais annoncés sont indicatifs, sauf engagement exprès contraire. En cas de rupture de produit, retard ou d'incident de livraison, le client est invité à contacter rapidement le service client afin qu'une solution appropriée soit recherchée, dans le respect de ses droits légaux.

Article 8 – Réception des marchandises

Compte tenu de la nature alimentaire et parfois périssable des produits, le client est invité à réceptionner son colis dès sa livraison.

Il doit vérifier rapidement l'état de l'emballage, la conformité des produits reçus et leur température de conservation lorsque cela est pertinent.

En cas de colis endommagé, de produit manquant ou d'anomalie, le client doit informer Oceanica SA sans délai après la découverte du problème, si possible avec des photographies et le numéro de commande.

Cette procédure facilite le traitement des réclamations et ne supprime pas les droits légaux du client.

Article 9 – Conservation des produits

Les caviars et autres produits frais doivent être conservés conformément aux températures et aux instructions figurant sur leurs étiquettes.

Le client doit respecter les dates limites de consommation et les conditions de conservation indiquées par le fabricant.

Après ouverture, les produits doivent être consommés dans les délais recommandés.

Oceanica SA ne saurait être tenue responsable d'une altération résultant exclusivement d'une conservation manifestement inappropriée après réception, sous réserve des dispositions légales impératives.

Article 10 – Retours, annulations et remboursements

Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats en ligne.

En raison de leur nature, les denrées alimentaires fraîches, réfrigérées ou périssables ne peuvent pas être reprises ou échangées pour un simple changement d'avis.

Les annulations demandées avant la préparation ou l'expédition peuvent être examinées par le service client.

Cette exclusion des retours de convenance n'affecte pas les droits du client en cas de défaut, de livraison non conforme ou d'inexécution contractuelle.

En cas de réclamation justifiée, Oceanica SA propose une solution adaptée conformément au droit applicable, pouvant comprendre un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Les modalités complémentaires figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

Article 11 – Garantie et conformité

Oceanica SA s'engage à fournir des produits conformes aux caractéristiques annoncées et aux exigences applicables à leur commercialisation.

Les droits légaux de l'acheteur en cas de défaut sont régis notamment par les dispositions du Code suisse des obligations.

Toute réclamation doit être transmise dès la découverte du défaut, en tenant compte du caractère éventuellement périssable du produit.

Article 12 – Protection des données personnelles

Les données personnelles recueillies lors de la commande sont utilisées notamment pour son traitement, le paiement, la livraison et le service client.

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.

Article 13 – Propriété intellectuelle

La marque Caviar Odyssée, les éléments graphiques, les textes, les photographies et les contenus du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Article 14 – Responsabilité

Oceanica SA répond de ses obligations conformément au droit suisse applicable.

Elle ne peut être tenue responsable des conséquences d'un événement extérieur échappant raisonnablement à son contrôle, sous réserve de ses obligations légales et contractuelles.

Aucune disposition des présentes CGV n'a pour effet d'exclure une responsabilité qui ne pourrait légalement l'être.

Article 15 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse, sous réserve des règles impératives éventuellement applicables.

En cas de différend, le client est invité à contacter d'abord le service client d'Oceanica SA afin de rechercher une solution amiable.

Sous réserve des dispositions légales impératives, les tribunaux compétents du canton de Genève, Suisse, sont compétents pour connaître des litiges découlant des présentes Conditions générales de vente.

Les consommateurs conservent intégralement les droits de saisir les juridictions compétentes que leur reconnaît la législation applicable, notamment au lieu de leur domicile lorsque la loi le prévoit.

Article 16 – Modification des CGV

Oceanica SA peut modifier les présentes Conditions générales de vente.

La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa conclusion.

Article 17 – Contact

Pour toute question concernant les présentes CGV ou une commande, le client peut contacter Oceanica SA aux coordonnées indiquées dans la rubrique « Coordonnées » du site www.caviar-odyssee.ch.