Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

1. Dispositions générales

La présente politique définit les conditions applicables aux retours, réclamations, échanges et remboursements des produits achetés sur le site www.caviar-odyssee.ch, exploité par Oceanica SA, société anonyme de droit suisse.

Notre priorité est de garantir la qualité, la fraîcheur et la conformité des produits livrés à nos clients.

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation suisse, les achats effectués en ligne ne bénéficient pas d'un droit général de rétractation.

Compte tenu de la nature alimentaire de nos produits, notamment des caviars, produits réfrigérés, spécialités de la mer et autres denrées périssables, nous n'acceptons pas les retours ou échanges pour un simple changement d'avis.

Cette disposition ne limite pas les droits du client en cas de livraison non conforme, de produit défectueux ou de manquement à nos obligations contractuelles.

3. Produits non repris

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité alimentaire et de préservation de la chaîne du froid, les produits alimentaires livrés conformes à la commande ne peuvent pas être retournés pour convenance personnelle.

Cette règle concerne notamment :

• Les caviars et produits frais ou réfrigérés.

• Les spécialités de la mer et produits d'épicerie fine.

• Les produits alimentaires ouverts ou dont l'emballage a été altéré.

• Les coffrets comprenant des denrées alimentaires.

Les droits légaux du client en cas de défaut ou de non-conformité demeurent réservés.

4. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Malgré le soin apporté à la préparation et à l'expédition des commandes, un incident peut exceptionnellement survenir.

En cas de produit endommagé, défectueux, manquant ou différent de celui commandé, le client est invité à contacter notre service client dès la découverte du problème.

Pour les produits frais, nous recommandons de signaler toute anomalie apparente dans les 24 heures suivant la réception, afin de faciliter les vérifications et le traitement rapide de la réclamation.

Cette recommandation ne constitue pas un délai de déchéance automatique des droits légaux du client.

5. Procédure de réclamation

Pour toute réclamation, le client est invité à communiquer :

• Son numéro de commande.

• La date de réception du colis.

• Une description du problème rencontré.

• Des photographies du produit, de son emballage et du colis, lorsque cela est possible.

Le service client examine chaque demande et peut solliciter des informations complémentaires nécessaires à son traitement.

Pour des raisons sanitaires, aucun produit alimentaire ne doit être réexpédié sans instruction préalable d'Oceanica SA.

6. Remplacement et remboursement

Lorsqu'une réclamation est reconnue comme justifiée, Oceanica SA propose une solution appropriée, conformément aux Conditions générales de vente et au droit applicable.

Selon les circonstances, cette solution peut comprendre :

• Le remplacement du produit concerné.

• Une réduction du prix.

• Le remboursement partiel ou intégral du produit concerné.

• Toute autre solution convenue avec le client.

En cas de remboursement, celui-ci est normalement effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

Le délai de traitement dépend du prestataire de paiement et des vérifications éventuellement nécessaires.

7. Annulation d'une commande

Une demande d'annulation peut être adressée au service client avant la préparation ou l'expédition de la commande.

Lorsque la commande n'a pas encore été préparée ni expédiée, Oceanica SA examine la possibilité de l'annuler et de rembourser les sommes encaissées.

Une fois la commande préparée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible, notamment pour les denrées alimentaires fraîches ou périssables.

Les droits légaux du client restent réservés.

8. Colis non livré ou incident de transport

En cas de colis non livré, de retard important ou d'incident de transport, le client est invité à contacter notre service client.

Oceanica SA examine la situation en collaboration avec le transporteur et apporte une réponse adaptée aux circonstances.

Les droits découlant du contrat de vente et du droit suisse applicable demeurent réservés.

9. Conservation des produits

Les caviars et produits réfrigérés doivent être conservés immédiatement après réception aux températures indiquées sur leurs emballages.

Le client doit respecter les dates limites de consommation ainsi que les instructions de conservation du fabricant.

Une altération exclusivement imputable à une conservation inappropriée après réception ne peut donner lieu à un remboursement au titre d'un défaut préexistant, sous réserve des dispositions légales applicables.

10. Contact

Pour toute question relative à un retour, une réclamation ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.

Caviar Odyssée Suisse – Oceanica SA

Site internet : www.caviar-odyssee.ch

Les coordonnées complètes de notre société et du service client sont disponibles dans la rubrique « Coordonnées » du site.