Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

1. Zones de livraison

Caviar Odyssée Suisse, boutique exploitée par Oceanica SA, assure la livraison de ses produits sur le territoire suisse, dans les zones desservies par La Poste Suisse.

2. Modes et délais de livraison

Caviar Odyssée Suisse propose deux modes de livraison, tous deux avec remise contre signature.

PostPac Priority

Livraison généralement le jour ouvrable suivant l'expédition, selon les conditions de La Poste Suisse.

Swiss-Express « Lune »

Livraison express avant 9 h le jour de distribution suivant l'expédition, sous réserve des conditions de dépôt et de desserte du transporteur.

Délais de préparation et de livraison

Pour toute commande passée avant 12 h (midi), le délai global estimé de préparation, d'expédition et de livraison est de 48 à 72 heures ouvrées, sous réserve de disponibilité des produits.

Les commandes passées après 12 h sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.

Ces délais comprennent la préparation des commandes, leur conditionnement et leur transport jusqu'au destinataire.

Afin de préserver la chaîne du froid et la qualité de nos produits, les expéditions sont organisées en tenant compte des week-ends et des jours fériés.

Les délais indiqués sont estimatifs, sauf engagement exprès contraire.

3. Frais de livraison et franco de port

Les frais de livraison sont forfaitaires et incluent systématiquement la remise contre signature.

• PostPac Priority : 13,00 CHF TTC

• Swiss-Express « Lune » : 18,50 CHF TTC

La livraison PostPac Priority est offerte à partir de 150 CHF d'achat.

Le service Swiss-Express « Lune » reste facturé 18,50 CHF, quel que soit le montant de la commande.

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de l'achat.

4. Emballage isotherme et chaîne du froid

La fraîcheur et la qualité de nos produits constituent une priorité.

Les caviars et autres produits frais nécessitant une conservation réfrigérée sont expédiés dans des emballages isothermes spécialement adaptés au transport des denrées alimentaires.

Des gels eutectiques sont utilisés pour contribuer au maintien de la température requise pendant le transport.

Chaque commande est préparée avec soin afin de préserver la fraîcheur, la sécurité alimentaire et les qualités gustatives des produits dans des conditions normales d'acheminement.

5. Réception des commandes

Les livraisons sont effectuées contre signature.

Le client est invité à être présent à l'adresse indiquée ou à prévoir une personne habilitée à réceptionner le colis.

Dès réception, les produits frais doivent être placés immédiatement au réfrigérateur, conformément aux températures de conservation indiquées sur leurs étiquettes.

Le respect de la chaîne du froid après réception est essentiel pour préserver la qualité et la sécurité des produits.

6. Suivi des expéditions

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client après l'expédition de sa commande.

Le client peut ainsi suivre l'acheminement de son colis auprès du transporteur.

7. Retards ou incidents de livraison

En cas de retard important, de colis endommagé, de produit manquant ou de doute concernant les conditions de conservation pendant le transport, le client est invité à contacter rapidement le service client d'Oceanica SA.

Afin de faciliter le traitement de sa demande, nous lui recommandons de communiquer :

• Son numéro de commande.

• Une description du problème rencontré.

• Des photographies du colis et des produits, si nécessaire.

Chaque réclamation est examinée avec attention et une solution appropriée est proposée conformément aux Conditions générales de vente et aux droits applicables au client.

8. Adresse incorrecte ou absence du destinataire

Le client doit veiller à communiquer une adresse de livraison complète et exacte.

En cas d'absence lors de la livraison, les modalités de nouvelle présentation ou de retrait du colis dépendent des conditions du transporteur.

Compte tenu du caractère périssable de certains produits, le client est invité à organiser leur réception dans les meilleurs délais.

Les éventuels frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou d'une impossibilité de livraison sont examinés en fonction des circonstances, sans préjudice des droits légaux du client.

9. Contact

Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison, notre service client reste à votre disposition.

Caviar Odyssée Suisse – Oceanica SA

Site internet : www.caviar-odyssee.ch

Les coordonnées complètes de notre société et du service client figurent dans la rubrique « Coordonnées » du site.